En Casa Libertas, nos dedicamos a garantizar su satisfacción con cada compra.

Entendemos que puede haber ocasiones en las que necesite devolver o cambiar un artículo, y nos esforzamos por que este proceso sea lo más sencillo y eficiente posible. Sin embargo, debido a la singularidad de nuestras piezas artesanales, creadas en cantidades limitadas, gestionamos las devoluciones y los cambios caso por caso.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Ofrecemos una política de devolución y cambio que permite a los clientes iniciar una devolución o cambio dentro de un día de haber recibido el producto. Para devoluciones y cambios, los clientes deben contactarnos por correo electrónico a service@casalibertas.com dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de sus pedidos. Cada solicitud de devolución o cambio se atenderá individualmente, ya que elaboramos productos a mano en cantidades limitadas.

Si se aprueba una devolución o cambio, es fundamental que todos los productos devueltos estén en su estado original, es decir, sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas originales y en su embalaje original. Además, todas las devoluciones y cambios deben ir acompañados de un recibo o comprobante de compra válido para facilitar el proceso.






Si necesita devolver o cambiar un artículo comprado en Casa Libertas, inicie el proceso contactando con nuestro equipo de atención al cliente en service@casalibertas.com. Incluya su número de pedido y una breve explicación de la devolución o cambio en su correo electrónico.

Tras su solicitud, nuestro equipo le proporcionará instrucciones detalladas sobre los siguientes pasos, incluyendo la dirección de devolución y cualquier información adicional necesaria para procesar su devolución o cambio. Al preparar su artículo para la devolución, asegúrese de que esté bien embalado.



COSTOS DE DEVOLUCIÓN O CAMBIO

Tenga en cuenta que, si bien Casa Libertas se compromete con la satisfacción del cliente, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que la devolución se deba a un producto defectuoso o al envío de un artículo incorrecto.


REEMBOLSOS

Tras recibir e inspeccionar su devolución, Casa Libertas le informará de inmediato si su reembolso ha sido aprobado o rechazado. En el caso de reembolsos aprobados, el procesamiento comenzará de inmediato y se emitirá un crédito directamente al método de pago original utilizado para la compra. El crédito tardará aproximadamente 15 días hábiles en aparecer en su cuenta, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar. Nuestro objetivo es garantizar que el proceso de reembolso sea fluido y sin complicaciones, lo que refleja nuestro compromiso con la satisfacción del cliente.


PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS

Si recibe un artículo dañado o incorrecto, notifique de inmediato a nuestro equipo de atención al cliente a service@casalibertas.com, junto con su número de pedido y una foto del problema. Priorizaremos la solución del problema, ya sea proporcionando un reemplazo o emitiendo un reembolso.


CAMBIOS Y CANCELACIONES

Si necesita realizar algún cambio en su pedido o desea cancelarlo, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible a través de service@casalibertas.com. Si bien haremos todo lo posible por atender su solicitud, tenga en cuenta que los cambios o cancelaciones solo se pueden realizar antes de que su pedido haya sido procesado para su envío. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre devoluciones y cambios, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarle. Para obtener ayuda, contáctenos a través de service@casalibertas.com.